Politique de retour et de remboursement
Chez DESIRÉ di IRENE ARDUSSO, nous nous engageons à assurer l’entière satisfaction de nos clients. Si, pour quelque raison que ce soit, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner les produits dans les conditions spécifiées ci-dessous.
1. Droit de rétractation (clients consommateurs)
Conformément à la législation en vigueur (décret législatif 206/2005 - Code de la consommation), si vous êtes un client consommateur (c’est-à-dire une personne physique qui achète des biens à des fins non liées à son activité professionnelle), vous avez le droit de résilier le contrat d’achat pour n’importe quelle raison, sans devoir fournir d’explications et sans aucune pénalité.
Délai de rétractation : Vous disposez de 14 (quatorze) jours pour exercer votre droit de rétractation. Ce délai commence à courir le jour où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession des biens.
Comment exercer votre droit de rétractation : Pour exercer votre droit de rétractation, vous êtes tenu de nous informer de votre décision en envoyant une communication expresse avant l’expiration du délai de 14 jours. Vous pouvez le faire par :
Envoyez un courriel à : info@deinature.it
En remplissant le formulaire de contact sur notre site web à l’adresse suivante : https://deinature.it/contatti
Dans votre communication, veuillez indiquer le numéro de commande, les produits que vous avez l’intention de retourner et vos coordonnées.
2. Conditions de retour
Pour pouvoir bénéficier d’un remboursement complet, les produits retournés doivent être
Vierge et inutilisé : Le produit ne doit pas avoir été utilisé, porté, lavé ou endommagé. Il doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu.
Emballage d’origine : Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine complet (boîte, étiquettes, manuels, accessoires, etc.), qui est considéré comme faisant partie intégrante du produit.
Intégralité : le retour doit comprendre toutes les pièces et tous les accessoires.
Les produits retournés qui ne remplissent pas ces conditions peuvent faire l’objet d’un remboursement partiel (en raison d’une diminution de la valeur du bien) ou le retour peut être refusé.
3. Procédure de retour
Une fois que vous avez reçu votre demande de retrait, suivez les étapes suivantes :
Autorisation de retour : Veuillez attendre notre e-mail de confirmation contenant les instructions détaillées d’expédition et un numéro d’autorisation de retour de marchandise (RMA), le cas échéant.
Emballage : Emballez le produit en toute sécurité, de préférence dans le carton d’origine dans lequel vous avez reçu votre commande ou dans un carton tout aussi robuste. Veillez à inclure tous les éléments d’origine.
Expédition : envoyez le colis à l’adresse suivante : DESIRÉ di IRENE ARDUSSO Via dei Peschi, 83 55041 Camaiore (LU) Italie
4. Frais de retour
Rétractation volontaire : En cas d’exercice du droit de rétractation (c’est-à-dire si vous changez d’avis ou si l’article ne vous plaît pas), les frais directs de renvoi de la marchandise (frais d’expédition) sont à la charge du client.
Produits défectueux ou non conformes : Si vous avez reçu un produit incorrect, endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement (de préférence dans les 48 heures suivant la réception) à l’adresse info@deinature.it, en joignant des photographies claires du défaut ou de l’erreur. Dans ce cas, nous organiserons la collecte ou rembourserons les frais de retour et fournirons un produit de remplacement ou un remboursement complet.
5. Remboursements
Délai et méthode : Une fois que votre retour a été reçu et inspecté dans notre entrepôt, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué dans les 14 jours suivant la réception des marchandises. Le remboursement sera crédité automatiquement en utilisant la même méthode de paiement que celle utilisée pour l’achat initial (par exemple, carte de crédit, PayPal, virement bancaire).
Montant du remboursement : Nous vous rembourserons le prix payé pour les produits retournés.
6. Exceptions au droit de rétractation
Le droit de rétractation est exclu par la loi dans les cas suivants :
Produits personnalisés ou clairement personnalisés.
Les biens qui risquent de se détériorer ou de se périmer rapidement (par exemple, les denrées alimentaires).
Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été ouverts après la livraison (par exemple, les produits cosmétiques, les sous-vêtements).
7. Contact
Si vous avez des questions concernant notre politique de retour, n’hésitez pas à contacter notre service clientèle :
DESIRÉ di IRENE ARDUSSO Via dei Peschi, 83 - 55041 Camaiore (LU) C.F. RDSRNI79E70B777X - P.I. 02615340466
Courriel : info@deinature.it
Formulaire en ligne : https://deinature.it/contatti
Téléphone : +39 377 362 9483
